Shipping policy

Shipping Policy

سياسة الشحن والتوصيل

Last Updated: August 20, 2026
آخر تحديث: 20 أغسطس 2026

At ZayoraShop™, we understand that fast and reliable delivery is an important part of a great shopping experience. We work with trusted third-party suppliers, fulfillment partners, and logistics providers to process and deliver orders efficiently across the UAE and KSA.

في ZayoraShop™، ندرك أن سرعة وموثوقية التوصيل جزء أساسي من تجربة التسوق المميزة. لذلك نتعاون مع موردين وشركاء تنفيذ وشركات شحن موثوقة من الجهات الخارجية لمعالجة الطلبات وتوصيلها بكفاءة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

1. Delivery Areas

1. مناطق التوصيل

We currently focus on delivering orders within:

نركز حاليًا على توصيل الطلبات إلى:

🇦🇪 United Arab Emirates (UAE)
الإمارات العربية المتحدة

🇸🇦 Kingdom of Saudi Arabia (KSA)
المملكة العربية السعودية

Delivery availability may vary depending on the product and destination.

قد يختلف توفر خدمة التوصيل حسب المنتج والوجهة.

2. Processing & Fulfillment

2. معالجة وتجهيز الطلب

Once your order is successfully confirmed, it is forwarded to our fulfillment process for preparation and dispatch.

بعد تأكيد طلبك بنجاح، يتم تحويله إلى عملية تجهيز الطلب لإعداده وشحنه.

Our fulfillment partners may handle product preparation, packaging, order processing, and shipment dispatch on behalf of ZayoraShop™.

قد يتولى شركاؤنا في تنفيذ الطلب عملية تجهيز المنتج والتغليف ومعالجة الطلب وتسليمه لشركة الشحن نيابةً عن ZayoraShop™.

Orders are normally processed as quickly as possible after confirmation.

يتم عادةً معالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن بعد تأكيدها.

3. Estimated Delivery Time

3. الوقت المتوقع للتوصيل

🇦🇪 UAE — United Arab Emirates

Estimated delivery: 1–3 business days

🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة

مدة التوصيل المتوقعة: من 1 إلى 3 أيام عمل

🇸🇦 KSA — Saudi Arabia

Estimated delivery: 1–3 business days

🇸🇦 المملكة العربية السعودية

مدة التوصيل المتوقعة: من 1 إلى 3 أيام عمل

Most orders are expected to arrive within this estimated timeframe; however, delivery times are estimates and are not an absolute guarantee.

من المتوقع أن تصل معظم الطلبات خلال هذه المدة، ولكن أوقات التوصيل هي أوقات تقديرية وليست ضمانًا مطلقًا.

4. Factors That May Cause Delays

4. العوامل التي قد تسبب التأخير

Although we work to maintain fast delivery, certain circumstances may occasionally affect delivery times, including:

على الرغم من حرصنا على سرعة التوصيل، قد تؤثر بعض الظروف على مدة وصول الطلب، ومنها:

  • Remote or hard-to-reach locations
    المناطق النائية أو صعبة الوصول

  • Incorrect or incomplete delivery information
    معلومات التوصيل غير الصحيحة أو غير المكتملة

  • Customer unavailable at the time of delivery
    عدم توفر العميل عند محاولة التوصيل

  • Courier operational delays
    التأخير الناتج عن عمليات شركة الشحن

  • Public holidays and peak shopping periods
    العطلات الرسمية ومواسم التسوق

  • Weather or unexpected circumstances
    الظروف الجوية أو الظروف غير المتوقعة

  • Customs or regulatory procedures, where applicable
    الإجراءات الجمركية أو التنظيمية، عند انطباقها

5. Remote Areas

5. المناطق النائية

Orders delivered to remote or special-service areas may require additional delivery time and/or additional shipping charges.

قد تتطلب الطلبات التي يتم توصيلها إلى المناطق النائية أو المناطق التي تحتاج إلى خدمة خاصة وقتًا إضافيًا للتوصيل و/أو رسوم شحن إضافية.

Any applicable additional charges may be communicated to the customer where required.

قد يتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية مطبقة عند الحاجة.

6. Order Confirmation

6. تأكيد الطلب

For Cash on Delivery (COD) orders, we or our fulfillment partners may contact the customer by phone or other available communication methods to confirm the order before dispatch.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، قد نقوم نحن أو شركاؤنا في تنفيذ الطلب بالتواصل مع العميل عبر الهاتف أو وسائل الاتصال المتاحة لتأكيد الطلب قبل الشحن.

To avoid delays, customers should provide a valid phone number and accurate delivery information.

لتجنب أي تأخير، يجب على العملاء تقديم رقم هاتف صالح ومعلومات توصيل دقيقة.

7. Shipping Charges

7. رسوم الشحن

Shipping charges, if applicable, will be displayed during checkout or communicated as part of the order process.

سيتم عرض رسوم الشحن، عند تطبيقها، أثناء إتمام الطلب أو توضيحها ضمن عملية الطلب.

Shipping charges may vary depending on the destination, product, delivery service, and other operational factors.

قد تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة والمنتج وخدمة التوصيل والعوامل التشغيلية الأخرى.

8. Order Tracking

8. تتبع الطلب

Where tracking information is available, customers may receive shipment tracking details after their order has been dispatched.

عند توفر معلومات التتبع، قد يحصل العميل على بيانات تتبع الشحنة بعد إرسال الطلب.

Tracking information may take some time to become active after the shipment is created.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تصبح فعالة بعد إنشاء الشحنة.

Customers are responsible for monitoring the provided tracking information and ensuring that someone is available to receive the order where required.

يتحمل العميل مسؤولية متابعة معلومات التتبع المقدمة والتأكد من توفر شخص لاستلام الطلب عند الحاجة.

9. Failed Delivery & Customer Unavailability

9. فشل التوصيل وعدم توفر العميل

If a delivery attempt fails because the customer is unavailable, provides an incorrect address or phone number, refuses the shipment, or cannot be reached, additional delivery attempts or charges may apply.

إذا فشلت محاولة التوصيل بسبب عدم توفر العميل أو تقديم عنوان أو رقم هاتف غير صحيح أو رفض استلام الشحنة أو تعذر التواصل معه، فقد يتم تطبيق رسوم أو إجراءات إضافية لإعادة محاولة التوصيل.

Customers should ensure that their contact and delivery information is correct before submitting an order.

يجب على العملاء التأكد من صحة معلومات الاتصال والتوصيل قبل إرسال الطلب.

10. Order Cancellation Before Dispatch

10. إلغاء الطلب قبل الشحن

If you need to cancel an order, please contact our customer support team as soon as possible.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

Cancellation requests may not be possible once an order has already been processed, packed, or dispatched.

قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب بعد أن تتم معالجته أو تغليفه أو شحنه.

11. Damaged or Incorrect Delivery

11. استلام منتج تالف أو غير صحيح

If your order arrives damaged, defective, broken, or different from what you ordered, please contact us as soon as possible after delivery.

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مكسورًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

Please provide your order number along with clear photos and/or videos showing the issue.

يرجى تزويدنا برقم الطلب بالإضافة إلى صور و/أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.

Our team will review the case and provide the appropriate solution according to our Return & Refund Policy and applicable supplier/fulfillment procedures.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لـ سياسة الإرجاع واسترداد الأموال وإجراءات المورد أو شريك تنفيذ الطلب المعمول بها.

12. Third-Party Fulfillment

12. تنفيذ الطلب من خلال شركاء خارجيين

ZayoraShop™ works with third-party suppliers and fulfillment partners to source, process, package, and deliver certain products.

تتعاون ZayoraShop™ مع موردين وشركاء تنفيذ من الجهات الخارجية لتوفير بعض المنتجات ومعالجة الطلبات وتغليفها وتوصيلها.

Depending on the product and destination, an order may be fulfilled by different authorized fulfillment partners.

اعتمادًا على المنتج والوجهة، قد يتم تنفيذ الطلب من خلال شركاء مختلفين معتمدين لتنفيذ الطلبات.

This allows us to offer a wider range of products and efficient delivery services across our target markets.

يساعدنا ذلك على توفير مجموعة أوسع من المنتجات وخدمات توصيل فعالة في أسواقنا المستهدفة.

13. Delivery Estimates Are Not Guaranteed

13. أوقات التوصيل تقديرية وليست ضمانًا

The delivery time shown on our website is an estimated timeframe based on normal fulfillment and courier operations.

مدة التوصيل الموضحة على موقعنا هي مدة تقديرية تعتمد على عمليات التجهيز والشحن المعتادة.

While we make reasonable efforts to meet the estimated delivery time, ZayoraShop™ cannot guarantee a specific delivery date or time in every case.

على الرغم من بذلنا جهودًا معقولة للالتزام بالمدة التقديرية، لا تضمن ZayoraShop™ تاريخًا أو وقتًا محددًا للتوصيل في جميع الحالات.

14. Contact Us

14. تواصل معنا

If you have any questions regarding your shipment, delivery status, or shipping arrangements, please contact our customer support team through the contact information available on our website.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص شحنتك أو حالة التوصيل أو ترتيبات الشحن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا.

ZayoraShop™
Fast. Reliable. Delivered to You.
سريع. موثوق. يصل إليك.